Dans la distribution, la gestion des incidents est un enjeu quotidien : vols à l’étalage, agressions en magasin, fraude en caisse, pertes de marchandise, intrusions nocturnes, comportements suspects, détériorations de rayons, voire incidents liés aux livraisons ou aux files d’attente. Souvent dispersées entre plusieurs magasins ou systèmes, ces informations sont difficiles à consolider et ralentissent la prise de décision. La plateforme centralise l’ensemble de ces signalements dans un espace unique, permettant aux équipes locales, régionales et nationales de déclarer, documenter et suivre chaque événement avec une grande précision. La cartographie intégrée offre une vision instantanée et géolocalisée du réseau, mettant en évidence les zones sensibles, les magasins les plus exposés et les périodes où les risques augmentent.
Grâce aux indicateurs automatiques, les directions sûreté peuvent analyser les tendances par région, par typologie d’incident… Ce qui facilite l’identification des comportements frauduleux, des équipes en difficulté ou des points de vente nécessitant un accompagnement renforcé.
Ces données deviennent un véritable outil d’aide à la décision pour optimiser les investissements sûreté : renforts humains, dispositifs antivol, vidéosurveillance, contrôles aléatoires, ou programmes de sensibilisation du personnel. Les rapports automatiques, quant à eux, simplifient la communication avec la direction régionale, les responsables opérationnels ou la direction financière. Ils permettent de démontrer l’impact des incidents sur la performance du magasin, de justifier les budgets attribués à la prévention et de valoriser les actions menées pour réduire la démarque inconnue et améliorer la sécurité du personnel et des clients.
Le secteur de la distribution est confronté à une grande variété d’incidents liés aux pertes : vols à l’étalage, détournements en réserve, fraude en caisse, erreurs volontaires, comportements suspects ou manipulations de stocks. La plateforme permet de centraliser tous ces événements dans un tableau de bord unique, avec une description détaillée, des photos et une géolocalisation précise. Grâce à l’analyse automatique des incidents, les équipes sûreté peuvent repérer des tendances de fraude et vol, et mesurer l’impact direct sur la démarque inconnue. L’outil transforme ainsi les signalements en indicateurs exploitables, facilitant la prise de décision pour renforcer les dispositifs de prévention, cibler les actions de formation ou ajuster la présence des agents en magasin.
Tous les magasins d’un réseau ne présentent pas le même niveau d’exposition. Certains points de vente sont situés dans des zones sensibles, connaissent des incidents répétés ou disposent de dispositifs de prévention insuffisants. La plateforme permet de comparer automatiquement les données de chaque magasin, nombre d’incidents, typologie, gravité, coûts associés. Grâce à la cartographie et à la vision multi-sites, les directions sûreté peuvent anticiper les besoins, déployer des actions ciblées (renforts humains, dispositifs antivol, audits, accompagnement managérial), et suivre l’évolution du risque dans le temps. Cette analyse fine permet également de détecter des anomalies ou des écarts anormaux entre magasins aux caractéristiques similaires, révélant parfois des problématiques locales de gestion ou de fraude interne.
Dans un secteur où chaque investissement doit être justifié, les directions sûreté doivent régulièrement démontrer l’impact des incidents et l’efficacité des mesures prises. La plateforme automatise la création de rapports clairs, chiffrés et visuels, intégrant tendances, comparaisons régionales, coûts estimés des incidents et résultats des actions de prévention. Ces rapports peuvent être exportés en PDF ou newsletters automatiques pour la direction générale, les responsables régionaux ou le département financier. En quelques secondes, la direction sûreté dispose d’arguments objectifs pour défendre un budget, demander des renforts, valider l’installation de nouveaux dispositifs, ou démontrer la diminution des incidents après une action. La donnée devient un outil d’influence stratégique, positionnant la sûreté comme un levier essentiel de performance opérationnelle.
