Collectivités, mairies, établissements publics, hôpitaux… font face à une grande diversité d’incidents : dégradations de mobilier urbain, incivilités, vols de matériel, agressions sur le personnel, troubles à l’ordre public… mais aussi signalements du quotidien comme des éclairages défaillants, des trottoirs abîmés, des dépôts sauvages ou des problèmes de propreté.
La plateforme permet de centraliser l’ensemble de ces informations dans un même espace, qu’elles proviennent des services internes, des agents sur le terrain ou directement des citoyens via un portail de signalement. Chaque incident est géolocalisé, catégorisé et suivi jusqu’à sa résolution, garantissant une gestion plus fluide, transparente et coordonnée entre les services techniques, la police municipale, les prestataires et les élus.
Grâce à la cartographie en temps réel, les collectivités peuvent visualiser les zones sensibles, anticiper et prioriser les interventions selon la gravité ou la récurrence des incidents. Les alertes automatiques préviennent en cas d’augmentation inhabituelle d’un type d’incident : dégradations autour d’un lycée, coupures d’éclairage sur un quartier, plaintes répétées d’usagers, afin d’adapter les moyens rapidement.
Les rapports dynamiques et les bilans automatisés facilitent la communication avec les élus, les services de l’État ou les partenaires publics, tout en offrant des indicateurs précis de performance et de sécurité urbaine. Au-delà de la sûreté, la plateforme devient un véritable outil de gouvernance territoriale, contribuant à renforcer la qualité du service public, à impliquer les citoyens dans la gestion de leur environnement et à appuyer les politiques locales de prévention, de tranquillité publique et de maintenance urbaine.
Les collectivités font face à un flux constant de dégradations : tags, vitrines brisées, mobilier urbain endommagé, détériorations dans les écoles ou les équipements sportifs. Sans outil centralisé, ces incidents sont souvent signalés par divers canaux (appels, mails, formulaires internes), ce qui ralentit leur traitement et complique le suivi. La plateforme permet de recenser l’ensemble des dégradations sur un seul tableau de bord, de les géolocaliser, d’y associer des photos et de suivre leur résolution par les services techniques ou les prestataires. Les responsables peuvent ainsi prioriser les interventions selon la gravité et la récurrence, réduire les délais de réparation et disposer d’une traçabilité complète de chaque incident. Cette visibilité globale améliore la coordination, tout en optimisant les budgets de maintenance et de sécurité urbaine.
La plateforme peut être ouverte aux citoyens afin de devenir un outil participatif de gestion du territoire. Grâce à une interface simple, les habitants peuvent signaler un problème directement depuis leur téléphone : éclairage public défaillant, trottoir dégradé, décharge sauvage, nuisance sonore, animal errant, ou incident de sécurité. Ces signalements arrivent automatiquement dans l’espace de gestion de la collectivité, sont classés par catégorie et par localisation, puis assignés au service compétent. Les équipes municipales suivent l’évolution du traitement. Ce processus renforce la relation de confiance entre la mairie et les habitants, améliore la réactivité des services et permet une analyse précise des problématiques récurrentes par quartier ou thématique.
Les élus et directions générales doivent régulièrement rendre compte de la situation sécuritaire et opérationnelle de leur territoire, que ce soit en conseil municipal, en comité de pilotage ou auprès des préfectures et partenaires publics. La plateforme simplifie ce processus en générant automatiquement des bilans complets et visuels : statistiques par type d’incident, cartes interactives, taux de résolution, délais moyens de traitement, tendances mensuelles ou saisonnières. Ces rapports peuvent être exportés en PDF ou en newsletters dynamiques, facilitant la diffusion auprès des élus, des services de l’État ou des délégataires. Le résultat : une communication claire et chiffrée, un gain de temps considérable pour les équipes, et une valorisation du travail des services municipaux. Le reporting devient un véritable levier de pilotage politique, appuyant les décisions stratégiques et les demandes budgétaires.
